Trocas e Devoluções

Olá! Aqui você encontra as orientações para solicitar troca ou devolução de um produto da MMS STORE.

Casos em que você pode solicitar troca ou devolução

Política de Devolução (arrependimento/desistência)

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Condições:

• O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

• Para solicitar, envie um e-mail para mmsstore.contatos@gmail.com, informando o número do pedido e imagens do produto que comprovem a ausência de uso.

Política de Troca (erro no pedido ou item incompleto)

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, entre em contato pelo e-mail mmsstore.contatos@gmail.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:

• Envie fotos do produto recebido e número do pedido.

• Confirmado o erro, iniciaremos a troca sem custos para você.

• Em caso de erro de tamanho, envie também foto da etiqueta.

Defeito no produto recebido (vício de fabricação)

Se identificar defeito de fabricação, você tem 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução.
Condições:

• Envie fotos do defeito e número do pedido para mmsstore.contatos@gmail.com.

• Confirmado o defeito, o procedimento será feito sem custos adicionais.

• Atenção: danos por mau uso não são cobertos; nesses casos, o reparo é de responsabilidade do comprador.

Condições obrigatórias para Troca/Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer deterioração;

• Manter a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;

• Respeitar os prazos:

  • 90 dias corridos para defeitos de fabricação;

  • 7 dias corridos para erro no pedido ou arrependimento de compra;
    (contados a partir do recebimento da mercadoria).

Para trocar um produto, envie e-mail para mmsstore.contatos@gmail.com com as evidências. Retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de desconto

Disponível para casos de insatisfação.

• Validade de 90 (noventa) dias;

• Uso exclusivo do titular da conta (login e senha);

• Não pode ser vendido a terceiros ou convertido em dinheiro;

• Para usar, efetue nova compra e aplique o cupom na finalização.

Estorno parcial ou integral — pagamentos por cartão de crédito

Após recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição e aprovarmos a devolução, a MMS STORE solicitará o estorno à administradora em até 7 (sete) dias úteis.

• O prazo de crédito na fatura depende da administradora e pode levar 1 a 2 ciclos de fatura.

Estorno parcial ou integral — pagamentos por PIX e transferência

Após o recebimento e aprovação da devolução, a MMS STORE realizará o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento; você poderá então solicitar o saque ao intermediador.

Estorno parcial ou integral — pagamentos por boleto

Após o recebimento e aprovação da devolução, a MMS STORE realizará o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento; você poderá então solicitar o saque ao intermediador.

Contato

Dúvidas, trocas e devoluções: mmsstore.contatos@gmail.com

As condições acima podem ser atualizadas; quaisquer alterações serão informadas nesta página.